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四建地产组织员工职业素养与商务礼仪公开课

发表日期：2016-10-24 阅读：2845 次

10月28日、29日及11月4日、5日，四建地产在公司大会议室分两期开展了“员工职业素养与商务礼仪”公开课，四建地产和万盛物业全体员工以及营销置业团队共110余人参加了培训。

面对严峻的市场竞争形势，企业要生存发展，对内要提升管理水平和员工素质，对外要提升服务意识和专业形象。为此，公司在年初即制定了要面向全员、尤其是营销及物业窗口员工进行职业素养及服务礼仪的培训计划。公司聘请的培训团队来自大国之礼学院，该学院创立于2004年，专注政务服务标准化研究，曾走访调研过全国近千家政务窗口单位，协助各级党政机关窗口工作人员提升形象、素质。为做好培训工作的针对性，学院咨询师团队在培训前通过暗访的形式分别调研了四建地产的三个营销中心和万盛物业的三个客服中心，对置业现场、物业服务现场及人员整体形象采集了大量的培训素材，为保障培训效果打下了良好的基础。

课程首日的培训内容是《员工职业素养与卓越执行力塑造》，来自大国之礼学院的郑奕老师通过理论讲授、视频分享、案例分析、互动讨论等培训工具，对职业素养的四个元素（道德、诚信、技能、心态）以及如何培养职业能力（价值导向、以身作则、沟通技巧、注重细节、追求卓越）进行了深入讲解。课程次日的培训内容是《服务礼仪导入》，重点讲解了仪容、仪表、仪态，以及员工与客户、业主的沟通礼仪，对紧急舆情处置的规范办法等内容。课程最后，参训员工分组对所学内容进行了情景演绎，并评出优胜奖予以奖励。培训结束之后，培训师还将回到前期暗访现场，对员工的服务礼仪、仪容仪表和工作环境进行为期一周的督导，确保培训效果得以落地执行。

本次培训是四建地产组织的第一次面向全体员工的培训课程，也是四建地产内部管理大讲堂的重要组成部分。徐总非常重视本次培训工作，在开班仪式上对培训工作和参训员工提出了严格要求，并专门抽身参加了第二期培训的全部课程。所有参训员工按要求统一着装、佩戴工牌，严格签到、请假制度，并在学习过程中积极配合讲师的互动要求，培训过程轻松热烈，向外界展示了良好的企业形象，保障了学习效果。